Sportelli in ItaliaLa funzione di segretariato sociale (art. 22, comma 4 lett. A L. 328/2000) risponde all'esigenza primaria dei cittadini di:
- avere informazioni complete in merito ai diritti, alle prestazioni, alle modalità di accesso ai servizi,
- conoscere le risorse sociali disponibili nel territorio in cui vivono, che possono risultare utili per affrontare esigenze personali e familiari nelle diverse fasi della vita.
I progetti avviati nei vari territori regionali hanno via via assunto denominazioni diverse: PUA porta unica di accesso, Sportello sociale, Sportello di cittadinanza, .....
In questa sezione del portale troverete materiali di documentazione provenienti da differenti realtà e riferiti al modello "Sportello sociale": articoli da riviste, report di ricerca, atti di convegni, documenti on line ed altro per tutti coloro che vogliono progettare uno Sportello sociale ed approfondire il senso e l'organizzazione di questa tipologie di servizio.
Progetti e Ricerche
Ricerca Cevas
Liliana Leone, Almerico Iurleo, La Porta Sociale: una buona pratica per l'accesso alla rete dei servizi: Analisi di casi, CEVAS - Ministero del lavoro e delle politiche sociali, Roma, 2004. vedi
Ricerca Formez
FORMEZ, Ricerca "Sportelli sociali per l'accessibilità dei servizi nei contesti locali". vedi
Esperienza degli sportelli sociali del Mugello
Progetto Mugello sociale. vedi
G.Devastato, La porta unica d’accesso, in “Il sistema di protezione e cura delle persone non autosufficienti.Prospettive, risorse e gradualità degli interventi”
Progetto promosso dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. a cura di IRS Milano, 2010. vedi
Ministero della salute, Azienda regionale sanità Toscana ARS, "Individuazione e implementazione di un sistema di accesso unitario alla rete dei servizi sociosanitari integrati della persona con disabilità I risultati del progetto promosso dal Ministero della Salute - CCM", Collana dei documenti ARS, 2010, vedi
Regione Toscana, Fondazione Emanuela Zancan, Ricerca "Il segretariato sociale nelle zone socio sanitarie della Regione Toscana", 2011. vedi
P.Bragagnolo, R.Astolfo, M.Lazzarotto, F.Paltrinieri, R.Tomba (a cura di), La qualità del servizio sociale territoriale in Emilia-Romagna, collana Dossier, n.233/2013, a cura Agenzia sociale e sanitaria regione E.Romagna, 2013, vedi
Fosti Giovanni; Longo Francesco; Notarnicola Elisabetta; Pirazzoli,Agnese, "Accesso e selezione degli utenti nel settore sociosanitario: modelli di gate unici (PUA) a confronto", in Rapporto OASI 2015, a cura di CERGAS Bocconi, vedi
Bibliografia
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Provincia di Bologna, IRESS, Sportelli sociali in provincia di Bologna: prassi di accoglienza e dinamiche organizzative. Esiti e proposte di un percorso formativo-laboratoriale, Bologna, 2013. vedi
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Regione E.Romagna, Programma finalizzato promozione e sviluppo sportelli sociali,
"Report 2009 di monitoraggio sugli Sportelli sociali in E.Romagna", a cura Regione E.Romagna in collaborazione con Iress Bologna, 2010. vedi
Rinaldini F.(a cura di), L’esperienza dello sportello sociale e i servizi per l’infanzia in Emilia-Romagna: i casi di Bologna e Lugo, a cura Ires E.Romagna, 2012. vedi
Rossi P., Il segretariato sociale e l’accesso ai servizi socio-assistenziali. Assetti istituzionali, logiche organizzative, pratiche professionali, Franco Angeli, Milano, 2012. vedi
Simoni G., Pancaldi A.(a cura di), "Linee di riprogettazione degli Sportelli sociali nell'ambito dell'Area Accoglienza. Documento del Gruppo di lavoro sulla riorganizzazione degli Sportelli sociali del Comune di Bologna, maggio 2017 - febbraio 2018", Comune di Bologna, 2018 vedi
Documenti Online e Video
Guida alla creazione e alla manutenzione di sportelli e servizi multi ente vedi
Distretto socio sanitario ASL 1 Bari Regolamento sul funzionamento del servizio "Porta unitaria di accesso" vedi
VIDEO: lo sportello sociale del Comune di Fiorano modenese. vedi
Comune di Reggio Emilia , Carta dei servizi sociali (anche sportelli sociali) vedi
VIDEO: Gli sportelli sociali in Emilia-Romagna: esiti del primo monitoraggio, marzo 2010 vedi
VIDEO: Gli sportelli sociali del comune di Bologna: origini, funzioni, dati strumenti (2013) vedi
VIDEO: Gli sportelli sociali del comune di Bologna:il lavoro degli operatori agli sportelli (2013) vedi
VIDEO: La rete dell'aiuto e dell'ascolto: gli sportelli sociali in E-R (2013) vedi
Convegni (programmi e atti)
Programma del Convegno "La porta sociale, Lo sportello sanitario, Il punto unico di accesso", Comune di Ancona, 19-20 giugno 2008. vedi
Slide relative all'intervento di Milena Michielli (Provincia di Bologna) sul tema "Nomenclatore nazionale: raccordo col sistema locale e prospettive di sviluppo" al seminario nazionale "Nomenclatore interregionale degli interventi e servizi sociali", Fiuggi, 19 e 20 maggio 2009, promosso dal CISIS. vedi
Seminario nazionale "Nomenclatore interregionale degli interventi e servizi sociali", Fiuggi, 19 e 20 maggio 2009, promosso dal CISIS, atti del convegno (on line 11 relazioni) vedi
Convegno "E adesso dove vado? L'accesso possibile ad un punto unico. La verifica dopo un anno di lavoro", venerdì 25 giugno 2010, a cura Associazione Bottega del possibile di Torre Pellice, IRS Milano, ASL3 Torino, ASL1 Cuneo
Programma del convegno vedi
Programma e materiali del convegno "Sportelli sociali in provincia di Bologna: prassi di accoglienza e dinamiche organizzative", Provincia di Bologna, Bologna, 21 novembre 2013 vedi1 vedi2
Programma, materiali, video del convegno "Il buon ascolto: i servizi per l’accesso di fronte ai nuovi bisogni dei cittadini", Regione E.Romagna, Bologna, 13 dicembre 2013 vedi
Comune di Bologna, Area welfare, materiali dal seminario "Piano di Zona e innovazione nell'accesso ai Servizi Sociali", Bologna, 28 novembre 2019 vedi
Sportelli Sociali di Particolare Interesse
Provincia di Torino. vedi
Comune di Carpi ( Modena). vedi
Comune di Bergamo. vedi
Ambito territoriale Sesto Calende (VA). vedi
Portale sportelli sociali Piemonte. vedi