Comune di Bologna
Consuntivo di contabilità analitica 2000
Qualità
|
LINEE DI ATTIVITA' (COSTI) |
MISURE DI ATTIVITA' |
1998 |
1999 |
2000 |
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1998 |
1999 |
2000 |
costo unitario per CDC |
costo unitario per CDC |
costo unitario per CDC |
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1) |
Qualità |
446.133 |
423.255 |
320.371 |
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Piano Qualità totale: impatto sui servizi |
148.637 |
302.331 |
157.623 |
n. fasi di progetto avviate |
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n. fasi di progetto concluse |
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n. interventi di supporto |
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n. ore coinvolgimento personale comunale nell'autovalutazione EFQM |
2.571 |
(***) |
(***) |
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n. ore formazione/informaz. alla struttura |
1.386 |
112 |
(***) |
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|
n. dipendenti formati sul modello EFQM e sull'avanzamento del processo di autovalutazione |
90 |
16 |
(***) |
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Innovazione di prodotto e di Processo |
0 |
0 |
0 |
n. fasi di progetto avviate |
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|
n. fasi di progetto concluse |
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Piano regolazione orari della città |
0 |
0 |
0 |
n. fasi di progetto avviate |
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|
n. fasi di progetto concluse |
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Monitoraggi sulla qualità dei servizi |
71.408 |
66.612 |
127.187 |
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Bilancio Sociale |
n. bilanci sociali (@) |
1 |
3 |
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Indagini di customer satisfaction |
n. indagini di customer impostate (*) |
3 |
1 |
1 |
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n. indagini di customer realizzate (**) |
3 |
1 |
1 |
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|
n. report prodotti su indicatori di qualità |
5 |
8 |
1 |
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Indicatori di Qualità |
n. sezioni coinvolte (****) |
148 |
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|
n. quartieri coinvolti |
9 |
9 |
8 |
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n° indicatori gestiti |
9 |
2 |
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|
n° nidi coinvolti § |
52 |
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|||||||||
|
n° scuole dell'infanzia coinvolte § |
73 |
|
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|
Altri progetti |
226.088 |
54.312 |
35.561 |
n. fasi di progetto avviate |
13 |
3 |
6 |
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|
n. fasi di progetto concluse |
11 |
2 |
5 |
||||||||
|
n.interventi di supporto |
7 |
4 |
1 |
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|
Totale |
446.133 |
423.255 |
320.371 |
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(*)Definizione item e criteri di stratificazione
(**)Report già predisposto
(***) Nel 1999 non è stata effettuata l'autovalutazione EFQM, ma sono proseguiti i lavori nel 2000: il progetto EFQM è stato oggetto di verifica da parte dell'amministrazione.
(****) Sostituito dal 1999 con gli indicatori n° nidi e n° scuole dell'infanzia
(@)Anziani (1999), LFA - Anziani -Infanzia (2000)
(§)Dal 2000 non vengono più rilevati gli indicatori sui Nidi e Scuole dell'Infanzia ma solo quelli relativi all'assistenza domiciliare anziani